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分享按钮 日期:2018-06-27 浏览:524 作者:陈赋明 来源:商业评论

  时尚男装品牌马克华菲是一家爱“赶时髦”的企业。无论是创立时尚男装品牌,还是上线电商零售,它都走在了同行的前头,并因此享受到了先发红利。如今,新零售热潮涌起,马克华菲再次“先知先觉”,早在新零售概念提出前两年,就开始了未来零售的探索,并形成了自己的新零售思路:O2O+智慧门店+大数据。它的实践对广大零售商和品牌商,尤其是已经拥有广泛运营基础的传统零售商和品牌商来说,具有借鉴意义。

  观望vs.勇气 马克华菲爱“赶时髦”,恰恰就是这一点,让它在时尚品牌定位、电子商务、新零售等重要的商业转折点出现时,能够捷足先登,收获先发优势和商业红利。

  其实,对于任何企业来说,领导者都需要具备敢于创新的勇气和敏锐的洞察力。当一个新生事物刚刚露出苗头时,领导者需要能够判断它是不是对消费者有利,对企业经营有利。正如创始人杨坤田第一次碰到“无边界销售”概念时,他想到的是如果能够做到这一点,对消费者会是一种超爽的体验。电商总经理、IT总监左敬东读到那篇有关未来购物体验的文章时,也认识到这会是零售的未来,因为那些场景是从消费者出发的,对他们有利。而此后杨坤田所想的“大地震”——消灭领导、部门,让员工自我组织、自我管理,也源于他相信自组织模式对激发组织创造力、提升组织效率有益。几次“赶时髦”,出发点都是是否对消费者有利,对企业经营有利,以此为源头,就能基本上把握正确的方向。剩下的就是如何落地了。

  落地则需要循序渐进。无论是全渠道O2O、智慧门店,还是自组织,杨坤田并没有一开始就全面推进,而是选择了试点。他知道,尽管方向正确,但毕竟是新生事物,没有现成模式可以借鉴,都需要自己摸索。

  大胆假设,小心求证。正如左敬东所说:“很多品牌在这种时候往往会选择观望,我们跟他们最大的区别在于,想清楚了一件事,马上就会动手做。另一方面,我们会以谨慎的态度去尝试。”

  新零售vs.技术 新零售就是用技术打通线上线下,用技术武装门店。你是不是也这样认为?如果对新零售的理解只是停留在技术层面,我们确实能够把门店搞得很炫很酷,也确实能在一开始带给消费者新鲜的体验,但也仅此而已。由于这些体验得不到数据的支撑,无法做到持续优化,消费者很快会对这些新玩意儿感到习以为常,他们的体验又回到原来的水平。

  所以,对于新零售,我们首先应该认识到的是,驱动未来零售的终极武器是大数据,应用技术的一大目的是为了实现零售经营的数字化,从而采集和积累数据。其次,新零售的本质还是零售,是为了随时随地给消费者提供满意的产品和服务,而大数据能够持续优化消费者的体验。最后,从左敬东身上,我们还看到一点,由于新零售涉及技术、数据和零售业务,如果操刀人只懂技术,不懂业务,很容易陷入技术思维,一股脑地用上新技术,造成资源浪费;反过来,如果只懂业务,不懂IT,就不容易找到解决方案,无法采集和积累需要的数据。所以,企业在落地新零售之前,首先要看看自己有没有像左敬东这样既懂技术又懂业务的跨界人才。这一点至关重要。

  技术vs.业务 新零售不只是技术应用,但一定离不开技术支撑。技术对新零售的意义有二:一是立竿见影的效果,用技術武装的智慧门店,可以让消费者直接感受到不同的体验,比如引流屏、试衣魔镜、扫码购等。技术应用还能立刻提升门店的运营效率,比如RFID电子盘点、智能监控巡店等。二是长远的影响,通过技术手段采集数据,这些数据日后将影响业务运营的方方面面。

  当然,在具体的技术应用上,技术必须与业务紧密结合。只有这样,技术才能发挥真正的价值,业务也才能得到有力的助推和提升。事实上,不单单是新零售,在企业经营的任何环节,技术都必须与业务紧密结合。

  怎么结合呢?在考虑用什么技术之前,首先要确定关键的业务场景,也就是说,先看哪些业务环节的数据会对今后的运营产生重大影响,然后考虑用什么技术手段能够采集到相关数据,并对各种解决方案进行对比测试,找出最优选择。

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